(上接B27版)
  O2O的糾結與困惑
  雖然O2O已經被炒作得沸沸揚揚了,但畢竟是新生事物,所以在實際操作過程中,一系列困惑也成了擺在諸多酒類企業面前的現實問題。
  比如,快遞人員素質參差不齊,運輸中酒瓶破碎現象時有發生,讓通過第三方開展O2O銷售業務的商家苦惱不已。
  馬鋒也說出了困惑:“線下門店有了,如何讓廣大消費者快速認知並使用線上平臺實現消費是需要解決的問題。”
  李莉介紹,豫副酒源名酒連鎖的消費群體多為四五十歲的人士,而他們一般習慣在實體店消費;線上顧客則多以80後、90後為主,消費多集中在100元以下的產品。線上、線下消費群體基本上無交叉,無法實現對流。
  對此,上海盛翔管理顧問有限公司董事長閆治民出主意說,如果在產品外包裝上增加一個二維碼,把中老年顧客吸引到線上是不是就會容易些呢?
  閆治民認為,在移動互聯時代做O2O,風險與優勢同在,困難與希望同在。就產品而言,商家在線上應推出能夠讓消費者尖叫的產品,同時線上、線下同步實現體驗功能,以此培養顧客對O2O工具的消費忠誠度。
  鄭州智聯品牌咨詢機構董事長李文棟也認為,產品不同,線上線下表現各異。比如服裝,一般側重於線下體驗,線上購買;美容院則必須是線上推廣,線下服務。做好O2O,核心還是要產品好,顧客說好才是真的好。
  竇惠忠說,我們要正確認識和理解O2O,它只是一種工具、手段和銷售模式,是酒業銷售過程中有力的補充渠道,並不是酒類市場的救命稻草。
  服務是O2O的核心所在
  有人說,做O2O,就是產品在價格上非常有優勢,可以讓消費者充分得到實惠。
  呂文輝說:“價格只是階段性的促銷賣點,而不是O2O的全部,服務才是最重要的,也是有價的。按照銷售環節各個元素的重要性排列的話,我認為服務第一,產品第二,第三才是價格。”
  李策說,O2O的核心是服務,是服務模式的創新,是對服務能力的整合,用心服務才能體現O2O的價值。
  張浩洋則這樣說,消費者追求的是性價比,而不是單純的價格實惠。
  賣酒的都可以做O2O嗎?
  楊林蓉說,我們不建議所有人都盲目地做電商,也不建議所有人都盲目地去做O2O,一定要考慮自身的市場情況,尋找最適合自己的模式來進行。
  李文棟表示,做不做O2O,要根據自己企業的實際情況,切不能盲目跟風。
  在移動互聯時代,APP客戶端成了打造O2O模式最新穎的表現方式。然而,如果加一個APP的話,勢必造成軟件資源的重覆安裝使用。而且,如何才能讓消費者心甘情願把APP客戶端安裝進手機且保持不卸載呢?
  呂文輝介紹,我們的操作方法是,只要消費者掃描二維碼安裝酒運達APP客戶端,就免費獲贈10元啤酒一瓶,並且以後讓該消費者通過APP客戶端不斷得到實惠。有了客戶端,才會有未來。可能現在做著很累,以後應該會很輕鬆。
  閆治民認為,做O2O,線上推送的信息應該側重於體驗、趣味、好玩,以此增強對消費者持續不斷的吸引力。  (原標題:酒業 O2O,看起來很美)
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